会话智能:传统销售方式转型的必由之路

2021-09-15 00:00:09 作者:小子,往哪看@  阅读:143 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 23421.cn 收集整理
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导语:传统销售方式的局限性已经极大地影响了销售效率的提升,不及时掌握新型销售方式极有可能落后于时代。会话智能创造性的将人工智能技术引入销售领域,已经逐渐成为销售从业人员的升级利器。

企业一季度总结会上,从事销售行业多年的销售经理老刘又发愁了。老刘所在的部门今年销售额又是垫底,总结会上被老板不点名的批评了好几次。老刘真是如坐针毡,更别提奖金全部扣光了。

问题出在哪呢?老刘陷入了沉思。首先是销售分析结果有些不对,按照销售分析结果去改进销售方式,有的时候却适得其反降低了销售额。可是又上哪找先进的销售分析方式呢?其次是销售分析过程过于繁琐、冗长,大量的枯燥、重复过程占用了手下的人太多的时间,甚至老刘自己也因为这点被迫缩短了与手下员工的交流时间,对把握销售进度也越来越力不从心了。最后是部门大幅扩张,招了很多没有经验的应届大学生。这些大学生还需要比较长的时间来熟悉销售行业,短时间不能拔苗助长。

老刘一时想不出对策,同行也不可能轻易把看家本领、独门秘籍外泄,愁的头发都快掉光了。他突然想起了在美国某名校攻读人工智能博士学位的亲戚小李,喝过洋墨水的人肯定有好点子。于是抱着试一试的心态,老刘向小李讨教方法,小李却向老刘介绍起了会话智能:“你可以去试一试最新的会话智能技术,它采用人工智能技术大幅提高了传统销售分析方法的效率,一定可以解决你的难题”。人工智能?会话智能?老刘犯起了嘀咕。

什么是会话智能?

人工智能一词最近是火遍了大江南北,大到中央政治局会议,小到街头巷尾,远到太平洋对岸的美国,近到家门口的补习机构,到处可见人工智能的身影。那么人工智能到底是什么呢?他的核心优势又是什么呢?

人工智能产品说白了就是工具,是人们实现自己意图的强有力工具。正如同汽车帮助人们快速移动、手机帮助人们便捷通信那样,人工智能同样是为了方便人们生活、实现自己意图的工具。人工智能重点在于智能,核心优势同样也在于智能。汽车虽然速度快,但还是需要人来操纵,自己动不了;手机虽然方便,但还是需要人来拨号,自己打不了电话。离不开人是传统工具的最大弊端。而人工智能则可以自主分析、自主决策、自主操作,部分甚至完全替代人来进行智能操作,这就是智能的具体体现,也是人工智能核心优势所在。

会话智能: 销售分析与人工智能的最佳结合

不难看出,人工智能产品本身仅仅是一个决策工具,具体应用需要结合其他传统工具,进而赋能其他传统工具。会话智能就是传统销售分析方法与人工智能的最佳结合。

传统销售分析方法以宏观数据分析、微观客户分析为主。

宏观数据分析通过分析一段时间的销售数据,找出数据的内在规律,进而总结出销售数据。宏观数据分析首先难在数据整理,销售了一件物品,该怎么归类呢?它是因为销售员推销而卖出还是因为广告而卖出?它是因为质量优秀而卖出,还是因为价格低廉而卖出?数据整理是一件很主观的事情,正因为他的主观影响了他的客观性,一百个人来进行数据整理可能得出一百个结果,这一百个结果我该信哪一个呢?数据分析过程同样困难,到底哪两个甚至哪几个数据之间存在关联?哪个数据才是影响销售的主因?最终只能依赖人们过去的经验进行分析,可信度也大打折扣。传统的人工数据整理不仅效率低,也因为其主观性大大降低了可信度。

微观客户分析主要是通过分析客户的交谈内容、心理状态等细节,个性化对不同客户进行营销策略调整。微观客户分析则是一个更加主观的方法,首先交谈内容需要人来整理,这个过程不仅低效、繁琐,客户也可能带有口音,不同的人听一段话理解的字面意思很可能大相径庭,其次对客户心理状态的分析同样因人而异,头脑简单的人可能分析不出什么名堂还停留了第零层,而心理复杂的人则很可能过度分析一口气到大气层去了。正因为微观分析过于主观,所以这一方法更加依赖销售员的经验与天赋,有经验的、天赋高的吃饱,没经验的、没天赋的饿死。

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会话智能则创造性的将人工智能引入上述两个方法,依靠人工智能而不是员工经验进行客观分析,不仅高效而且更加可信。

在宏观数据分析领域,会话智能首先可以对数据进行聚类,把关联度高的数据聚在一类,把关联度低的数据排除在外,再根据聚类结果进行数据整理。在分析过程则可自主学习数据之间的联系,自主推断出哪些数据之间存在关系,甚至可以直接得出对应的函数关系,根据这些函数可以很方便的得出数据分析的结论。会话智能在数据分析领域不仅效率高,而且过程客观、结果可靠,已经日益成为宏观数据分析方法的主流。

在微观客户分析方面,会话智能首先可以根据交谈的语音直接输出文字,甚至可以有效识别方言,极大地提高了会话整理的效率;其次可以自主进行、关键词频统计、情感分析,进而自主推断出客户可能的偏好、心理状态,最终根据客户偏好、心理分析自主进行销售策略调整,最终输出完整结果供客户参考。在微观客户分析领域,会话智能不仅提高了效率,更为重要的是打破了这一领域的经验壁垒,刚入行的销售人员完全可以借助会话智能进行销售分析,不仅可以达到接近前辈销售人员的分析效果,同样可以借助会话智能进行自我提升,弯道超车快速追上前辈。

结语

老刘深入了解会话智能后,决心在整个部门推广会话智能。在第二季度总结会上,刘终于露出了难得的笑容。通过在一个软件上的来回操作,老刘便可轻轻松松浏览销售分析,并且可以参照软件给出的分析结果进行宏观分析。对于手下销售人员的进度把握,老刘同样可以通过软件记录的谈话内容进行查看,在时间紧张的时候可以参照软件给出的情感分析结果、销售策略建议直接给销售人员进行相应的指导。而老刘手下的销售人员也得到了极大的解放,有了更多的时间进行销售复盘,复盘的效率也大大提高。年末评估结果出炉,老刘所在的部门销售增长率鹤立鸡群,成为了整个公司甚至整个行业的排头兵。

看着工资卡上丰厚的奖金,老刘不禁感叹:二十一世纪是人工智能的世纪,积极拥抱新技术才能适应时代潮流,收获成功!返回搜狐,查看更多

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