AI是人工座席的顾问帮手

2021-09-15 00:00:12 作者:KLG  阅读:129 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 23421.cn 收集整理
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当人工智能(AI)准备以实际的方式提供支持,使座席和客户体验都受益的时候,客户服务的这种发展就出现了。人工智能的能力已经成熟,客户服务部门正在向它寻求帮助。

AI是座席的帮手。人工智能作为一种客户情报和洞察工具。在客户互动过程中,座席最具挑战性的一个方面是不能全面了解客户与品牌的历史、过去与客户服务的互动,甚至最近的购买。人工智能助理可以提供必要的情报,以便座席对其客户有更全面的了解,从而提供更具情境化的服务。

人工智能还可以在客户互动的适当背景下提供关于最佳后续步骤或建议的指导,帮助座席实时提供周到的建议。人工智能作为一个商业驱动力。并不是所有的客户互动都是交易性的,但通过联络中心增加收入正成为许多零售商的首要任务。在创收对联络中心很重要的情况下,人工智能提供销售情报,帮助座席完成追加销售和交叉销售任务,而更多的联络中心正在对座席进行再培训。产品推荐和通常购买的商品可以帮助座席在自然的互动流程中增加收入。

华云天下智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具,提升联络中心的座席业务技能和监管效率,有效降低运营风险和人力成本。返回搜狐,查看更多

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