PM更关注在下自己的需求有没有排进去

 达成共识

在这种多角色易冲突的环境下，想要一个人人都认同都支持并全力以赴的决定，并且持续保持平衡太难了。

所以，只有各角色成员亲自去访谈用户，参与到体验地图绘制中，才能去感受到那些让用户紧锁眉头的操作，风中凌乱不知往哪点的食指，说出“卧槽”后懵逼中努力探索解决方案的体验……

而不是每天对着冰冷的屏幕只关注着个人利益，和“我觉得”的主观认知中。

使大家更能同理心的去看待用户体验问题，充分的达成共识，拧成一股绳去高效推进项目。

如何制作？

上面说了那么多它的价值，具体执行起来该怎么搞呢，我把它大致分为：

1. 明确用户；
2. 确认场景；
3. 用户访谈；
4. 绘制地图。

1. 明确用户

体验地图的“用户”不是主观脑补出来的，而是基于数据以及定性调研所得出的。

对于体量较小或者比较垂类的产品，自己的目标用户很容易明确且跟各角色达成一致。

但是，有同学会问：像淘宝这种体量较大的产品，包含着买家和卖家，那他们的核心目标用户是谁呢？

同样像百度网盘，虽然是同一款产品，但用户分为：资源型用户、存储备份型用户。他们因为完全不同的诉求过来，导致操作路径差异非常大。那么，我们体验地图中应该怎么取舍呢？

这种情况下，就需要在前期跟相关成员达成一致，明确本次制作体验地图目标是什么？

如果是为了提升用户在备份环节的整体流程体验（从用户备份后—到查找—到消费），那么，本次体验地图的目标用户，就是“备份型用户”。