如何向用户传递安全感

与其他产品相比，互联网金融产品是个稍具门槛兼具复杂性的产品，我们在进行用户调研研究后得知：大部分用户并没有太多金融知识的储备，且防范心理较为严重。

这种信息不对称的现象，久而久之会导致用户对金融产品敬而远之或心生戒备。因此，作为一名金融产品设计师，需要在兼顾金融产品的特殊性的基础上，打破信息的不对称，利用设计思维和方法设计体验良好的金融产品。

在此，我将结合目前工作的思考以及实际案例与大家分享，以期探讨。

一、如何向用户传递安全感

用户在使用金融产品时，对安全性的极度渴求，是我们在日常的设计过程当中，需要经常思考的一项问题。

我们知道情感的建立，往往是从认知开始，经历“认知-操作-反思”三个阶段。

唐纳德诺曼也在他的《设计心理学：情感设计》一书中提到：情感的体验是由本能、行为、反思三个层面共同决定的。

首先，是本能层次的设计：这是用户对产品在外形、色彩、触感等方面属性产生的较初级的情感。在app应用方面，主要的设计对象是色彩。

其次，是行为层次的设计：行为层的情感是用户同产品交互时所感知和操作得到的。这一层面的设计对象主要是认知的信息和操作。