抖音号资讯：社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配

社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。

不同行业类目社群的目的

• 人群画像高度重合，需求目的性极强的行业类目（如家居，票务），采用社群管理的运营手段可以提高用户转化率和运营营销效率，针对群即可。
• 消费频率高的电商行业，社群是作为辅助商家的运营工作，主要可筛选用户，增加触达渠道，增加复购率。

项目背景

项目背景就是本次项目的缘由，主要是为什么做或者出了什么问题要做。

• 根据业务需求将用户物理分层，以提高运营效率，实现业务目标；
• 系统把控社群用户的状态，判断用户辅助商家了解需求；
• 传统爬楼的消息浏览方式落后低效，商机转瞬即逝。

项目目标

项目目标是针对项目背景或待解决的问题，想要完成的解决目标，目标可以是一个完成指标，可以是xx时间节点上线，也可以是完成xx系统以支持什么业务等等。

• 0-1搭建社群管理系统，包含：社群管理，角色管理，消息管理，内容管理，日程管理，任务管理，计划管理和营销管理；
• 社群内转化率提高20%；（提高的值依赖拍脑袋，经验，历史数据）
• 沉淀标准的社群运营SOP，为实现自动化运营沉淀系统能力和相关数据。

产品方案

产品方案主要阐述要解决xx问题，要实现你的小目标，你设计了什么产品方案来满足。

• 如果是微信，接入第三方监控工具实时消息copy，也可采集到小部分用户数据（本次项目非自建社群）；
• 通过消息处理，触发任务执行，召回反馈内容or营销信息，提醒对应社群管理者的方式来提高社群运营效率和及时性。

产品设计-概念模型

使用工具：star uml