三级火箭的搭完成，最终指向的是私域客户的精细化管理，驱动运营、驱动决策

三级火箭的搭完成，最终指向的是私域客户的精细化管理，驱动运营、驱动决策。

当前大部分玩家还是停留在第一阶段，引流获客规模化的增长模型还没形成。少数玩家其实已经打通了这3级火箭，实现了私域增长的完整闭环。

当然并不是说这三级火箭，你在实际业务开展过程中，必须要从1级往上走，不是渐进式的，可以是交叉式的。

3. 私域团队的搭建分工

基于私域增长的3级火箭，我们匹配下私域团队的组织搭建和分工。我将其分为大前台、小中台、强后台。

大前台——代表人数最多的销售/导购/顾问等角色最前线的团队

这个团队要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度，就是公司的销售队伍、导购队伍、线上顾问队伍、客服队伍，为公司生产粮草的队伍。

这个队伍仅仅具备成交成交的能力是远远不够的，因为私域的成交看中的是信任度，凭什么你的私域客户要在你这里下单，是对应的销售专业么？是头像好看么？是响应及时么？是你自家产品好么？

是的，都是影响私域客户成交的点，我们把他罗列下：产品表达力、销售转化力、恋爱响应力、专业服务力、智能获客力。

所以请老板们一定要重点中的重点培训、赋能私域大前台团队。

小中台——代表着生产私域运营策略的市场运营团队

这个团队不需要太多人，但是要非常熟练的策划裂变获客活动、输出内容sop、客户群促活sop等，持续不断的为前线生产获客、留存、转化、裂变的弹药。

内容运营、活动运营、渠道运营、市场运营等，都应该归属到一起，指向同一目标私域获客、品牌传播。

小中台必须必须必须懂业务！理解业务！要能站在客户的视角看待自己的工作，最好的方式就是下放到一线，尝试像销售/导购/顾问等角色最前线一样，服务客户。只有为客户着想的运营策略才是好策略。

强后台——代表着背后的技术团队

能够响应小中台的需求，将私域运营策略通过技术手段让其更高效落地，营销自动化、交易在线化、客户在线化。

比如是否能够给小中台团队提供快速获客的活动工具？是否能够给到大前台赋能客户管理、客户SOP的自动化工具？是否能够把私域客户的数据通过一系列的分析呈现在运营团队面前，告诉他们什么样的获客方式ROI最高？

呈现给一线的销售团队，告诉他们服务的每一个私域客户的客户忠诚度、成交可能性、培育周期等等。

目前大部门企业可能只具备前台队伍，这个队伍还是只局限于上手了企业微信功能，并没有将企业微信的产品力很好的应用到客户服务中。

导致这个现象的最大问题就是公司缺少可为大前台赋能的小中台，这也是目前市场都缺少的人才：私域运营，当然更不用提强后台的缺失。

三者联动起来才能有真正意义上的私域增长。我们经常讲，私域是一把手的工程，但是倘若不能基于自身业务梳理清楚团队的搭建分工，恐怕在推进私域的效率上会大大折扣。

二、私域增长闭环

首先，基于企业微信的私域增长运营，我将其分为客户增长、客户运营、客户转化、客户管理4个环节，构成完整的闭环。

很关键很关键的是，大家一定不要仅仅停留在获客或者是运营、转化、管理某一个环节，因为无论哪一环节的缺失，都是不太能将私域客户生命周期内的LTV尽最大程度的拉高。