人类行为的复杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性

人类行为的复杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性。从影响来源看，行为影响因素主要可分为外在因素和内在因素两方面。正如德国心理学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）认为的那样，人的行为由起主导作用的内在需要和起导火索作用的外在环境共同决定[1]。

外在因素指的是社会、产品以及自然环境等客观存在的外在环境，如消费观念、社会文化等；内在因素指的是情感、认知、爱好、目标、欲望、动机、价值观等人的心理和生理因素[2]，其中直接起支配意义的是人的需要和动机。

动机是促使人类行为朝向某一目标的内部驱动力，其产生至少需要具备两个条件：需要和具有满足需要的对象。心理学家马斯洛（Maslow）提出的需求层次理论指出，人的需求可分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需要五个逐步递增的层级。

结合计算机产品设计，生理需要主要涉及用户本能层的感官感受及情感体验；安全需要通过产品的可靠性和隐私性来满足；社交需要通过人际关系等提高用户情感体验；尊重需要表现在社会影响及行为结果的成就上；自我实现的需要则体现于对用户人生目标实现需要的满足，包括个人价值观匹配、人文关怀等的设计中。

综合以上阐述，笔者将行为的影响因素分为外在环境和内在因素两个角度来进行分析。其中，外在环境结合产品来看，其影响因素包括社会文化背景和产品环境（如图1）。内在因素中，由于生理因素和心理因素具有交叉进行和相互影响的关系，故放在一起进行阐述，主要包括机体感知、心理影响以及情感共鸣三个层面。