人类的行为倾向由当前社会环境下共同的价值观

社会文化环境

人类的行为倾向由当前社会环境下共同的价值观、知识或其他鲜明的文化特征塑造，社会文化及媒体对某事件的态度和鼓动会对用户的认知及情绪产生影响。

因此，在设计前期，应当对用户所处的社会环境作充分的调研和分析，以对产品的战略方向和用户的动机背景及行为倾向作一定了解，并在设计中，合理运用并强化外在社会影响和舆论导向，从而增强用户动机。

2. 产品环境

产品在通过其外观、功能、材料等与用户交互的过程中，对用户的行为产生影响。

认知心理学认为，在人体内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系，人脑以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界，产品作为设计师与用户之间的交流媒介进行着信息的交换，并通过其外观、特质和操作方式等对用户的情感及心理产生刺激，以此影响用户行为。

结合用户认知来看，外界所传递的信息需经过用户头脑的加工处理，方能转换成为内在的心理活动，进而支配人的行为。该过程包含了感知觉、注意、记忆和学习思考等心理过程。在产品认知感性直觉上升到理解的过程中，产品本身的意义或设计师想表现的内容，唯有接受者能够认知理解，才算传达完成，信息与用户经验、原有记忆的匹配起了关键性作用。

诺曼认为设计师和用户通过系统加以沟通。故而，设计要以用户“视界”为本，要充分了解用户的认知情况和象征世界，要在意义的产生者和使用者之间架起一致的理解桥梁，应当遵循：

• 第一，理解用户的目的、需求、情感与价值，形成设计师和用户之间的“主体间性”和“视界融合”；
• 第二，注重从用户出发，了解产品使用情境、用户理解力、认知习惯等；
• 第三，关注用户使用产品时的直接感受和经验，把握用户的本质[3]。