用户分层的三个目的

用户分层的三个目的

1. 全面了解用户

之所以要做用户分层，首当其冲的目的就是为了更好的了解自己的用户，就像老师只有知道学生的兴趣爱好、考试成绩才能知道怎么对学生进行教育和培养。而从商家/平台的角度来说，只有对用户的喜好、消费、习惯等清晰的了解，才知道如何做针对性的服务。

2. 差异化服务

大家都知道电商、资讯等平台都在做千人前面，即根据每个人的情况量身推送他可能喜欢的商品和内容，这样才能提到服务的准确性，提升用户的体验，也容易促成交易。当然，对于绝大多数平台来说，没有那么多数据和用户的支撑，想做到千人千面很难。

但是我们依然可以对用户进行差异化的服务，比如你通过数据发现平台的用户特别喜欢食品相关的商品，那你就可以在首页设置一个食品的专区，方便这些用户浏览。再如你发现这些用户特别喜欢在晚上的8点之后购买食品，那你就可以设置一个”超值晚8点“或者叫”深夜食堂”的特价频道做促销。

3. 重点维护

绝大多数行业都符合28定律，从客户价值的角度来说，20%的用户贡献了80%的收益，即需要我们重点关注的VIP客户。所以当我们对于自己的客户价值分析之后，要对那些有潜力的、长期贡献的客户做好一对一的尊享服务。

在服务行业，无差别的服务是基础服务，但对于重点客户还要进行定制化，重点维护。总的来说，之所以要做用户分层，我觉得用精细化运营这个词更合适，而不一笼统的运营。

02 用户分层的10个维度

因为每个行业、每个商家对于用户的关注角度不同，所以我们在进行用户分层的时候，也有很多筛选的条件。基于这些维度，能让我们对于用户的画像了解的更清晰。

• 时长：用户每天使用你的产品花多少时间，重度用户为什么喜欢，轻度用户为什么不喜欢？
• 金额：用户在你这里每个月、每年消费多少钱，为什么消费这么多？还有哪些用户没有消费？
• 商品：用户经常购买哪些商品，其他商品为什么不买？它又在哪里买？
• 忠诚：使用你产品超过一年、两年甚至更长时间的用户有多少？
• 等级：不同等级的用户有多少，最近是否有新增，什么方法能提升？
• 频次：用户每天使用你的产品几次，分别间隔多久？
• 功能：用户经常使用哪一个功能，它的使用路径和功能是否可以优化？
• 裂变：有多少用户参与了分享，又为你带来了多少新客户，新客户的消费情况如何？
• 信息：用户个人的基础信息，比如性别、年龄、区域、职业这些也是一些辅助筛选的条件；
• 私域：这是村长基于当下的用户运营，认为最重要的一条的，那就是有多少用户是你的微信好友？

03 用户分层的多种手段

第二部分我们分享了一些用户筛选的条件，但如何形成这些筛选条件，需要我们做一些玩法的设置。

1. 完善个人信息

许多平台会在用户注册的时候引导用户填写个人相关的基础信息，也有一些会把个人信息的完善放在任务栏里面。这些信息包含了用户的性别、出生年月、地域、职业、收入、爱好、身材、教育等维度，当用户填写之后，平台在了解用户的基础就可以定向推送和设置专区。

2. 会员晋升体系