高频、高互动的行业（如母婴、美妆等）更加适合做私域运营

究竟什么样的企业适合做私域？

波士顿咨询曾经绘制过一幅私域流量品类地图，并根据消费频率和互动程度，把产品品类分为了四个象限。

高频、低互动（包装食品饮料、家庭护理）

• 微信朋友圈X新奇内容利于激发兴趣和裂变；
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高频、高互动（母婴）

• 使用效果、周边知识在兴趣和决策环节异常重要；
• 社群在跨品类比较中非常突出。

低频、低互动（3C数码）

• 功能、产品对比信息驱动决策；
• 零售商+官媒。

低频、高互动（奢侈品、美妆、时尚鞋服）

• 微信体系，尤其品牌公众号+KOL激发兴趣；
• 社群在跨品类比较中非常突出。

我们发现，高频、高互动的行业（如母婴、美妆等）更加适合做私域运营，而低频、低互动的行业（如汽车、房产）更加适合用私域做线索孵化与管理。

三、平台流量思维和私域电商思维的区别是什么？

• 平台流量思维：以商品为中心，用商品的低价、折扣、促销驱动购买，流量大多来自于平台的采买；
• 私域电商思维：以用户为中心，用KOL、KOC的影响力驱动成交，流量大多来自于公域引流。

二者对于品牌方都是不可或缺的。最理想的状态是，在公域通过内容获取流量的同时，不断沉淀自己的私域流量，为单个客户提供更多的服务获取更多价值，同时通过分享裂变让老客户在私域端直接带来新客户。

四、私域当前主要的运营模式有哪些？

为了研究私域当前的发展现状，增长黑盒选取了食品饮料、美妆个护、母婴家居、鞋服饰品四大行业的96家在做私域的品牌，对这些品牌的私域运营模式、团队建设、触点分布、引流和转化策略进行了分析。

我们发现，当下布局私域的品牌，多是高频复购、多SKU的品牌。这些品牌主要采取以下三种模式做私域运营：

中心化的运营模式——这种模式将客服人员对外的形象标准化，打造一个统一的人设，以一个统一IP的形式去运营私域，如完美日记的“小完子”、元气森林的“小元子”、Wonderlab的“营养师”等。这种模式适用于线上有一定比例销售额的品牌，重线下销售的品牌不适用。

导购模式——这是一种去中心化的运营模式，门店的导购是主要的运营人员，如母婴渠道品牌“孩子王”，其门店的导购都是国家认证的育儿顾问，除了在门店为客户提供服务，也在企业微信上服务用户。这种模式适用于有线下门店的品牌。

分销模式——这同样是一种去中心化的模式，主要依赖KOC（关键意见消费者）制作内容并进行传播，最典型的案例就是微商，如梵蜜琳、麦吉丽等；一些社交电商也可以纳入其中，如生态农产品社交电商平台归农。

五、私域除了可以被当作卖货的新渠道，还有没有更大的价值？

当然，私域很重要的一部分价值在于卖货，获得业绩，不过与此同时，还有一部分价值在于运营粉丝，赋能品牌。

很多品牌之所以很难在私域打出“品牌力”，原因在于与粉丝之间的连接太弱。以蓝鲸私域为例，他们最开始做私域的时候并没有把全部重心放在卖货上，而是鼓励用户到小红书和抖音去分享、种草和评论客户的商品，与用户建立起较深程度的连接，建立信任是转化的先决条件。

六、私域应该占据整个品牌运营权重的多少？