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在私域运营的初期不能对GMV操之过急,而应该从用户体验出发,做好私域产品的布局和团队绩效体系的建设

2021-09-29

从企业战略的层面看,私域是一种新的渠道,最终目的是导向交易,因此GMV肯定是大前提。然而,私域的背后是用户的信任,在私域里产生有温度的连接也很重要。因此,在私域运营的初期不能对GMV操之过急,而应该从用户体验出发,做好私域产品的布局和团队绩效体系的建设。

【案例】五芳斋

在淡季,五芳斋会做一些清库存的动作,在社群里做活动、发福利;在旺季,他们会在天猫或京东上做一些冲量或者新品的引流,争取一些福利给私域里的用户,并鼓励用户做内容的分享和产出。同时,五芳斋也会从社群中筛选一些高价值的用户,给他们打标签,将他们拉到二级社群,通过对二级社群的精细化运营,提升产品的客单价和用户的复购率。


八、一个完整的私域体系应该由哪几部分组成?整体链路是什么样的?

私域可以分拆成四个标准模块,即流量内容运营导购。

流量模块负责往私域里吸引“粉丝”,承担“引流”的职能,具体可以通过线上广告、产品包裹卡、CRM、短信和私域社群裂变等方式进行。

内容模块负责生产私域中的优质图文/视频内容,承担“种草”和“留存”的职能,具体可以通过朋友圈人设打造、公众号内容种草、视频号发布短视频、直播互动、社群互动等方式进行。

运营模块是整个私域体系的“后台”,负责私域里各个要素、各项指标的管理和运转。从微信旗舰店的搭建和运营,到商品活动店铺的组织管理,到KOC和付费会员运营、会员生命周期和活动周期运营、再到转化新客成为购买用户,运营贯穿私域中的每一个环节,是让私域保持正常、良性运转的动力。

导购模块则是私域中接触用户的第一个触点,由若干个具体的人组成。这些人是私域里的客服人员,通过微信公众号、企业微信号和微信个人号与用户产生深度联系,用1V1的方式为用户提供信息、答疑解惑。

总的来说,私域商业模式的整体链路是:通过短信、线上广告投放等方式获取用户,并用企业微信将用户沉淀下来。品牌方对用户打标签,通过导购的引导让用户进入多维度的运营体系中,也通过朋友圈、视频号的内容吸引用户进入私域,最终在私域内对用户进行转化。

九、刚开始做私域,能从哪些地方获取流量?

DM单、AI语音电话、短信、朋友圈广告、社交裂变和线下门店,是消费品企业常见的私域引流策略。其中,36%的品牌使用了DM单从公域引流至私域;11%的品牌在产品包装上设计了二维码,将用户导流至公众号和小程序。


除了上图所示的引流方法之外,还有哪些地方可以获取流量呢?

1)内容平台引流

新媒体的力量会越来越大,淘宝的站内流量机会则越来越小。于是,品牌开始追求颗粒度更细的投放和曝光策略

【案例】某国货美妆品牌

该品牌创立之初,抖音、小红书等内容社交平台只有流量,没有商城等变现工具,其团队把所有淘宝成交的用户,通过包裹卡、短信等方式引流到自己的微信个人号,成为自己私域中的粉丝,引导他们在小红书、抖音中发布关于产品的内容,通过产品评测、彩妆种草等方式进行引流。

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