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2021-09-29
私域里内容,大致可以分为人设塑造、公众号种草、短视频&直播联动、社群增长几个板块。
而做社群有一个最基本的原理,归结成四个字是:先人后事。
这个群是什么主题没有那么重要,重要的是这个群里的用户之间,熟悉不熟悉,信任不信任,欣赏不欣赏。
以某奶粉客户做私域运营时的内容玩法为例:
1)母婴群不聊奶粉聊老公
新导购来某公司之后,通常跟公司讲能不能多点流量,能不能让我多管几个群。因为流量越多业绩越好,可以多赚点钱;但是业绩最好的导购不一样,他会说:“我不要公司导流,因为你导流进来的都是新用户,有时候你的导流可能是赠品,每个人来都要解释为什么是赠品,新用户很浪费时间,我就维护老用户。”
没有跟客户深夜谈过心的人,是做不好业绩的。
该公司帮助客户运营的业绩最好的一个群,是个母婴群,但是运营人员发现,社群里的妈妈用户聊老公、聊夫妻感情等,就是不聊奶粉。
通过日常的话题引导、群内闲聊,用户之间已经产生了非常强的信任感,只要丢链接进去就会有人买。
此外,曾经还发生过群内客户去广州旅游,社群的运营人员去火车站接站的事情。这种看似很不商业化的行为在群内传播开后,产生了更大的影响——用户觉得这个群非常真实,从而对社群内的成员有了更加强烈的信任感。
2)设计每周内容,摸索最佳效果
在内容的设计上,该公司会设计好群内一周应该发布的内容和活动,通过数字化手段把每一档活动都存下来,之后看周几的活动效果最好。
很多时候群不活跃,是因为里面缺少“成分”。
运营人员会把签到、互动、直播作为活跃成分,同时把种草、晒单反馈作为成交成分。
微信卖货这件事本身的效率不高,但它真正的破局点在于,通过强势内容形成独特的用户心智,进而产生其他渠道所没有的认知。