企业自身在体验管理中必须要有侧重点，要针对自身的问题（进店率、转化率、复购率、推荐率）进行消费者洞察与体验设计的落地

企业自身在体验管理中必须要有侧重点，要针对自身的问题（进店率、转化率、复购率、推荐率）进行消费者洞察与体验设计的落地。

不然极有可能做出的体验设计并不具有任何商业价值。

在前面的文章，我分享过一次失败的星巴克#试新体验#，就是一个很明显的企业在转化这个维度上出现的问题。

不论是对消费者的洞察，还是体验的设计思路，其实归根到底都是建立在用户的需求之上的。

企业在关键环节上出现的大部分的问题，都是对需求挖掘的不够足、不够宽、不够精准，跟目标用户TA的选择和确定也有很大的关系。

图片来自于杠叔体验管理原创

五、标签烙印

品牌要想攻占消费者的心智，一个好的体验设计就显得格外重要了。

这个体验设计要能在消费者的心中留下标签。

如果消费者接触品牌后心智没有发生任何变化，那么，相应的体验设计就是不到位的。

要想得到消费者的认可和接受，甚至留下标签烙印，首先要做的就是了解消费者的需求，尤其是现在体验为王的时代，消费者的情感需求更是需要被满足的。

做过需求分析的朋友肯定知道马斯洛的需求层次理论，其中有个重点，只要是未被满足的情感需求，就能改变行为。

海底捞的服务是行业内顶级的，这也是它给消费者留下最深的标签，它提供的服务不仅能满足消费者的物理需求，还包括心理需求和情感需求。

从体验设计的角度来说，在整个消费过程中，你的峰值体验是此起彼伏的。