私域和数字化的关系

绝大多数运营方法论上看，甲方公司引入三方工具时，SaaS方会建议品牌将用户导入社群或个人企微、然后关注公众号来打通“触点链路”，这些是中间不能错过的重要环节；其次通过销售或快闪群，进而群发内容筛选基础意向用户已保证完成转化。

操之过急的过程中，容易忽略一个重要问题：要私域用户干什么用？

很多品牌认为大趋所势别人做我也要做；可业务部门若找不到合适理由来说服管理层，直接显得投入产出比不均衡；于是运营会把需求落在“拓客”层面。

正是侧重此角度造成另一个问题产生，门店导购（beauty adviser）或运营为完成使用种种手段把用户拉近私域池，根本不明确拉什么用户、目的、消费属性的认知度如何。

结果显然易见：画像不清晰，各种用户混杂在一个社群中。

我常说，若无必要，不要建社群打扰用户，原因有三点：

1. 耗人力
2. 体验差
3. 陷入内卷循环。

而这一切，其实是我们根本没有认知清楚品牌私域的作用、在平台数字化中承载什么角色，以及如何巧借力。

一、私域和数字化的关系

品牌要怎么做私域？

回答这个问题前，不妨先了解下什么是数字化——概念、场景、语境不同，代表意思也有所差异，我认为包含广义和狭义两个角度。

广义上说，数字化是通过互联网、大数据、人工智能、区块链等新一代技术，对政府、企业等各类主体的战略架构、运营管理、生产营销等层面进行系统的变革。

狭义的理解，指利用各种信息系统、机器视觉传感器等通讯技术，将物理世界复杂多变的数据、知识、信息转变为一系列二进制代码。然后引入计算机内部形成可识别、存储、计算的数字；并用该数字进行处理、分析、应用。

也就是说，我们各种行为被影音捕捉，系统记录在云端，通过提炼变成有效的数据，依此来推论未来将要发生的事情。

据此，从企业角度，数字化技术实则是对整个组织的重塑，不单纯是解决降本增效问题，而是赋能模式创新和业务突破的核心力量。

最直观的是企业各种类型的报表，我们通过整合、多维度分析，保证查询回溯为决策提供有力支撑。

那么数字化整个链条就包含客户从了解企业、结合需求完成购买到转介绍分享全流程；把它拆分更细些，包括订单、出库、发票、首付款、客户运营等环节。

私域在中间承载什么呢？

私域是品牌自主经营主战地，可全面掌握客户关系，以此来达到线上线下链接的能力，有三大关键要素：

1. 具备广泛外链能力
2. 用户关系可复制迁移
3. 客户行为标签源可沉淀。

事实上，私域只是企业数字化当中的一个环节。

平台如何为商家基于传统商业模式建立更高效触发用户的技术体系，商家如何围绕平台打通各环节，才是所有玩家必然深耕的课题。

我认为令其陷入内卷最主要因素，一方面是“用户注意力在被大量争夺”。