交际媒体是东南亚电商的首要获客渠道，做渠道电商离不开交际媒体

在我国玩家中，有的把社媒渠道当作转化场所，做起衔接本土小B分销商与供应链间的中心渠道，为品牌做流量端的种草和分销系统，如Youpik；有的致力于构建私域流量，如傲途，帮助出海客户用WhatsApp做交际新零售，并按照国内微商模型，打造了“吸粉-低客单成交-高客单成交-分销裂变-训练办理”的私域运营系统。

傲途全球客户成功及解决方案VP蔡同济告知亿邦动力，现在，在东南亚做私域运营的大多是本地中小型商家。依据解决社媒渠道复杂的购物流程，他们会建立社群，也会跟会员进行一对一聊天，但这是需求驱动，而非问题导向，尚未真正构成私域概念，更不用说系统化地运营社群，甚至操刀分销裂变规则。

“顾客还没有经历过商家私域运营的’糖衣炮弹’，就会觉得很新鲜，很乐意在商家社群中互动和共享。”在他看来，东南亚交际电商现在处在初级阶段，是一个商场空白地带，机会很大。

一、交际电商先于渠道电商

2019年，将国内团队办理交给合伙人后，Ted一个人来到泰国做出海业务，试图将我国其时盛行的交际电商形式落地到东南亚。

“在电商范畴，印尼是兵家必争之地，但一起，用户APRU值（均匀每个用户每月奉献的业务收入）很低，导致了较高的烧钱额和烧钱率。如果是具有显着先发优势的新形式和新产品，适合在印尼一举做到头部，占据用户心智。而像Youpik这种依托电商渗透率开展的形式，行业窗口期比较长，能够先选择更简略的泰国商场，再进入印尼。”Ted表明，Youpik是先在泰国磨炼出一套了小B赋能系统。

四年时间，Youpik的泰国办公地从小别墅搬进写字楼，Ted也从孤军奋战变成领导半百规模的本地团队，搭建了衔接小B商家和供应链的渠道。经过地推、投流等“土方法”，Youpik积累起10万个本土小B客户，并依托这些“蚂蚁雄兵”做到单月GMV超500万美元。

Facebook、Instagram、Line、WhatsApp、Menssenger……这些社媒渠道和通讯应用是Youpik渠道小B首要的分销渠道，也是东南亚顾客素日购物的当地。

依据埃森哲的研究报告，在北美使用交际媒体进行在线购物的网民占比达36%，而东南亚有78%的顾客选择交际媒体作为购物渠道。尽管Tokopedia、Lazada、Shopee等货架式渠道电商具有了多快好省的优势，很多人依然倾向于在社媒渠道和商家交流需求，“聊个几天再下单”。

Joanne谈到，交际媒体能够完成商家和顾客的及时通讯，比方，经过Messenger联络，和顾客慢慢交流产品细节，或者经过电话方式联络，指引年纪较大的顾客操作付款、查看物流、收货等整个购物流程，都会让顾客更有决心去购买。

不少创业者也都表明，交际媒体是东南亚电商的首要获客渠道，做渠道电商离不开交际媒体。

比方，东南亚电商巨头Shopee的开展之路就与Facebook关系密切。发家时，Shopee不仅在Facebook上投入巨额广告造势，也顺势将不少Facebook商户引进自己渠道。上一年，Shopee还为东南亚地区卖家开通Facebook广告功用。据Shopee官方称，其95%的用户依赖Facebook和Instagram来发现新品牌和产品。

Joanne家族企业的线上销售额当中，交际渠道奉献占比在9成，渠道电商只占1成。“渠道电商有安稳的免费流量，会有官方帮忙做推广的福利，顾客查找产品时，我们的店肆会在查找成果靠上的位置。但是，作为知名度不高的品牌，顾客在很多店肆里选中你的几率还是很低的。”Joanne以为，交际电商的机会更大，她会分别在Facebook上做导购广告，在Instagram做导流广告。